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杨浦商联关于开展2014年商业诚信服务创先争优活动的通知(杨商联[2014]9号)

发布时间:2014年06月17日

                                  杨商联[2014]9号

 
 
杨浦商联关于开展2014年商业诚信服务创先争优活动的通知
 
 
五角场商会、餐饮业委,各行业委、地区业委,各会员企业、相关单位:
根据《商务部关于开展2014年商贸服务业优质服务活动的通知》(商服贸函〔2014〕142号)、市商联会《关于开展2014年商业创先争优评选表彰活动的通知》(沪商联[2014]8号)精神,为助推本区商贸服务业创新转型、升级调结构,推进诚信兴商,提升商贸服务业服务质量和水平,促进上海国际商贸中心建设和杨浦创新型城区建设,保障“双创”工作完成节点任务,经研究,2014年继续开展商业诚信服务创先争优活动。有关事项通知如下:
一、活动目的
杨浦商贸服务业深入开展诚信兴商、优质服务活动已持续多年,涌现出一大批先进企业和人物,为促进上海商业和杨浦商业的繁荣和发展、诚信经商、培育和集聚商业正能量,作出了积极的贡献。通过创先争优的创建、达标、竞赛、评选、表彰,要进一步挖掘商贸服务业各领域关键岗位、平凡岗位上的优秀代表,树立爱岗敬业的行业模范,展示上海和杨浦商业的“窗口”形象,优化商贸服务环境,促进市场良性发展。
二、活动项目及范围
(一)本市商业创先争优评选表彰活动由区商业联合会推荐的,共设7个项目:
1、“2014年上海商业十大杰出人物”,评选范围为本市商业(含零售业、批发业、仓储业、餐饮业、服务业,下同)企业工作满5年的企业经营者、管理人员和一线岗位员工;
2、“2014年上海商业服务品牌(柜组)”,评选范围为本市开业及组成满3年的商业、服务业企业柜组、班组;
3、“2014年上海商业服务品牌(个人)”,评选范围为本市商业服务业企业工作满3年的一线岗位员工;
4、“2014年上海商业技术能手”,评选范围为本市商业服务业企业工作满3年的员工;
5、“2014年上海商业销售能手”,评选范围为本市商业服务业企业工作满3年的员工;
6、“2013-2014年上海商业优质服务先进集体(企业、门店、柜组),评选范围为开业及组成满3年的商业、服务业企业、门店、柜组(名额分配本区10个);
7、“2013-2014年上海商业优质服务先进个人”,评选范围为本市商业服务业企业工作满3年的员工(名额分配参照上届,本区6个)。
(二)本区商业诚信服务创先争优活动设5个项目:
1、杨浦商业杰出奖(集体)
2、杨浦商业杰出奖(个人)
3、2013—2014年杨浦商业诚信服务先进集体(企业、门店、班组)
4、2013—2014年杨浦商业诚信服务先进个人
(以上1—4项入门条件参市商业评选硬性规定)
5、杨浦商业“诚信服务、促进消费”创先争优竞赛
(1)优胜集体 (2)优秀组织者奖 (3)最佳创意奖 (4)优秀联络员奖(统计)(5)优秀诚信督导员(积极分子) (6)专项奖
(三)评选范围
1、bet36体育在线bet36_bet36熊之舞游戏_bet36体育世界杯入口各会员单位和相关申报企业。
2、凡已申报本市商业同类项目评选、经区商业评审推荐的不再重复申报本区创建评选。本市商业创建评选在筛选、评审、差额中落选的一并纳入本区各类先进集体或先进个人称号的评选和表彰。
 
三、评选条件
(一)本市商业评选推荐项目:
1、2014年上海商业十大杰出人物
(1)勇于改革,不断创新,坚持自主经营,积极培育自有品牌,发展新型业态,对行业创新驱动、转型发展具有示范引领作用,在全市乃至全国产生较大影响;
(2)扩大消费、促进销售,创新经营和营销模式,所在企业经营业绩、管理水平均处于同行业领先地位;
(3)诚信经营,提升服务,在商务诚信建设中加强行业自律、规范经营行为、坚持真牌真品、杜绝假冒伪劣、提升服务能级、塑造企业和品牌形象等方面有突出业绩;
(4)服务民生,促进和谐,在市场经济大环境下为保障市场供应做出积极贡献,维护市场秩序和完成实事项目等方面成效显着;
(5)爱岗敬业,追求卓越,在职业道德建设中履行社会责任,积极投身社会公益事业,廉洁自律,奉公守法,具有良好的社会形象和人格魅力。
2、2014年上海商业服务品牌(柜组)
(1)服务理念先进,体现自身特点和行业特色,富有时代气息;
(2)服务创新发展,服务方式、服务项目贴近市场,适应消费,形成个性化的服务特色,在本行业具有示范导向作用;
(3)文化内涵丰富,体现良好的商业文化底蕴和社会形象,具有服务品牌名称和形象标识;
(4)服务优质高效,认真执行优质服务规范,服务质量有制度和措施保证,服务一流,业内领先,社会知名度高,美誉度好,有良好的经济和社会效益;
(5)柜组人员整体素质好,服务技能高,团队精神强,积极参与诚信兴商活动和社会公益活动,在日常服务工作中,努力践行文明礼仪和服务规范,事迹突出,成效显着。
3、2014年上海商业服务品牌(个人)
(1)具有智能型的服务技能。服务理念先进,刻苦钻研商品知识和岗位服务技能,有较丰富的某类商品专业知识、是某项操作技术服务的能手;
(2)具有贴近市场的服务方式。围绕市场变化和消费心理,不断调整、充实、创新服务内容和服务方式;
(3)具有情感化的服务艺术。注重服务技能与职业道德、服务艺术结合,不断提升服务质量水平,使工作场所真正成为传播两个文明的窗口;
(4)在服务工作中积极发挥示范引领作用,在企业和社会上具有较高的知名度,为提升企业和行业的服务质量、窗口形象作出重要贡献。
4、2014年上海商业技术能手
(1)技艺高超、精湛,操作娴熟,在行业内有一定声誉和影响;
(2)主动创新服务,在经营、服务工作中,用高超的技艺,努力奉献社会,取得优异成绩;
(3)有丰富的工作实践经验,总结创造出先进操作方法、技术成果、服务特色,有推广价值并已取得经济和社会效益;
(4)热心传授技艺,在技术培训、开发、推广、应用商业新技艺和先进服务操作方法等方面发挥传帮带作用;
(5)在劳动竞赛、职业技能比赛等活动中获得优异成绩。
5、2014年上海商业销售能手
(1)熟悉商品知识和商品性能,热情为消费者提供准确、详细的商品介绍和咨询服务;
(2)掌握销售知识和服务技能,善于针对不同消费者的消费心理,释疑解难,引导购物;
(3)努力为中外宾客提供诚信优质服务,获得消费者好评,带动提升了销售业绩;
(4)在行业销售技能比赛或竞赛中,取得突出成绩,或单位销售业绩居同行领先。
6、2013-2014年上海商业优质服务先进集体(企业、门店、柜组)
(1)坚持以人为本的经营理念,带头严格执行相关服务质量标准规范,积极开展优质服务活动;
(2)服务有特色,服务质量水平行业领先,具有知名度和满意度;
(3)有严格的商品质量、计量、价格管理制度,服务项目推陈出新,便民利民和售后服务措施到位;
(4)坚持诚信经营,卖真品,重承诺,维护市场经营秩序,主动接受社会监督,有良好的商业信誉。
(5)团队协作良好,互帮互学有凝聚力,呈现蓬勃向上的团结和学习的氛围。
7、2013-2014年上海商业优质服务先进个人
(1)爱岗敬业,模范遵守商业职业道德和企业规章制度;
(2)熟练掌握本岗位商品和服务的相关知识,具有较高的操作和服务技能,形成服务特色;
(3)坚持诚实守信、文明礼貌、规范服务,努力为消费者排忧解难,受到好评;
(4)售后服务耐心负责,让消费者放心满意;
(5)勤奋好学,乐于助人,能团结周围的同志,有较好的群众基础。
(二)本区商业创建、评选项目条件:
1、第1至第4项分别参照市对应项目1—7。
2、第5项即“诚信服务,促进消费”创先争优竞赛活动:
A、优胜集体:
(1)积极参加区域商业服务业企业诚信体系建设,开展商业服务业优质服务活动,有工作安排,有诚信兴商、优质服务活动或参加“真牌真品和知识产权”承诺活动,有服务创先争优活动成效;
(2)积极参加区域商业“扩内需,促内需”市场联动营销,在节庆假日、消费促进月、上海购物节等市场活动中,积极参与,有计划、有活动、有成效,取得较好的社会反响和持续效应,企业日常扩销促销活动带动扩大销售、提高效益;
(3)企业诚信服务工作,有制度、有专人负责、有承诺,重企业信誉,促进消费工作有卖点、有特色、有亮点,形成内涵特点,建立售后服务或消费争议协议处理机制,保障和谐消费。
(4)拓展创意,勇于创新,在经营管理上,重视标准、规范、质量,转变经营管理模式,适应市场需求和发展趋势,能不断促进质量、能级和品位。
B、优秀组织奖:
(1)思想重视,积极引领;(2)身体力行,突出成效;(3)精心组织,安全和谐;(4)严格管理,注重质量;(5)创新拓展,提升能级。
C、最佳创意奖:
(1)勇于探索,大胆创新;(2)富有创意,特色鲜明;(3)拓展转型,发展提高;(4)符合实际,超越现状。
D、优秀联络奖(统计)
(1)立足全局,结合实际;(2)畅通联络,认真负责;(3)贯彻有力,保障得力;(4)及时准确,真实全面。
E、专项技能竞赛。按活动方案产生评选(竞赛)结果,纳入统一表彰。
F、诚信企业创建。按企业诚信活动方案形成信用评估、鉴定,产生一批不同等级的创建成果。
四、评选、表彰程序:
1、企业申报。分别按照市商业评选、区商业创建评选的项目、条件、范围,由企业层面推荐。自下而上、平衡遴选,形成名单和事迹材料,由企业审核后填写申请表作推荐申报。
企业申报范围为区商联会各会员单位和相关申报企业。凡由企业或企业总部已申报市商业相关项目评选,或经区商业推荐到市的,不重复申报本区创建项目1—4项的评选。在市商业评选中因条件、数量限制、差额落选的,一并纳入本区各类创建评选关联项目。
2、逐级推荐。市商业评选按照各商业行业协会、区商业联合会和市属企业集团公司归口负责的原则,由会员单位所属企业自下而上,民主推荐,逐级上报。区商业创建评选在广泛动员基础上,企业自主申报后征求各分会、行业委及地区委意见(平衡)后推荐、上报至区活动领导小组。
3、归口初审。由市各商业行业协会、区商业联合会和市属企业集团公司严格按照评选条件和分配名额,认真负责地做好市商业评选的初审把关和推荐工作,经领导审核并加盖公章后报市商业项目申报;区商业项目由各分会、行业委、地区工委初审把关、然后经领导审核签署推荐意见报区活动领导小组。
4、统一上报。
(1)市商业评选项目,由各商业行业协会、区商业联合会和市属企业集团认真完成有关《推荐表》和《汇总表》(见附件)的填报工作。《推荐表》事迹一栏概要介绍事迹:杰出人物2000字左右,服务品牌柜组、个人、技术能手、销售能手1500字左右,其他1000字左右,一式三份。同一评选项目推荐2名以上的,请在《汇总表》内排序。上报材料附电子文档,2014年6月30日统一报送市商业联合会秘书处,各企业的申报应于6月25日前申报至区商联会
(2)申报区商业各个项目,应填报申报表,按表式要求填写,并附事迹材料。填报时间截止7月25日。
5、评审公示。市商业联合会秘书处依据评选条件和事迹材料,兼顾行业、岗位,会同有关部门共同评议,提出评审意见,报创先争优评选表彰活动领导小组审定,并上网公示。区商业创建评选,同样需评议、审核、上网公示,并结合企业信用等级评估状况作名额、人选方面综合平衡。
6、表彰宣传。市商业将适时对“2014年上海商业十大杰出人物”等创先争优先进典型组织宣传、表彰活动。区级商业表彰待市表彰完毕后,择时总结表彰。
五、组织领导
市商业评选由市商业联合会会同市商务委员会等有关部门共同组成创先争优评选表彰活动领导小组,组长由市商联会会长任文燕担任。区商业创建评选由区商联会实施,经会长会议审核、会同区商务委及区旅诚信创建联手推进机制集体会审,区商业创建活动由区商联会会长刘天祥具体负责。
六、工作要求
1、提高认识,广泛参与。市区商贸领域评选“2014年上海商业十大杰出人物”等先进典型,是广泛宣传商贸服务业全体员工服务民生、奉献社会的一项重要工作。商贸服务业企业和员工要通过开展创先争优活动,促进商贸服务业实现新的跨越。努力为推进上海商贸服务业的发展输送正能量,为上海商贸服务业窗口形象增光添彩。
2、加强领导,积极推进。各行业协会组织和企业集团应按照本通知精神,认真做好组织发动工作。要把行业内、区域内、集团内具有先进性、代表性和良好群众基础的先进典型和事迹材料如实、完整、准确地分市、区二类作好推荐,按照规定的时间节点做好初审、推荐、上报工作。
3、加强宣传、营造氛围。要因地制宜地运用多种形式和手段宣传先进典型,用身边的先进事迹教育身边的人,充分反映和展示上海商贸服务业和杨浦商业服务业的精神风貌。
4、滚动发展,扩大队伍。市区商业服务创先争优活动已开展多年,并将持续进行,已经获得市、区杰出人物、服务品牌(柜组)(个人)、技术能手、能手的先进典型荣誉称号的,原则上三年内不再重复同一称号推荐评选。
有关市评选信息和《推荐表》可登陆上海市商业联合会网站首页公告栏下载(网址:www.sca.org.cn)。区商业创建评选信息可登陆bet36体育在线bet36_bet36熊之舞游戏_bet36体育世界杯入口网站浏览(网址:www.syslh.org)表式可下载。
市商联会联系地址:新闸路945号315室 联系人:杨玉海、胡雅萍         联系电话:62182070   62182265        邮箱:13917161731@163.com
区商联会联系地址:平凉路1740号裙房二楼,邮编:200090
联系人电话:陆善明  65430807 13601610838
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     邮箱:syslh1740@163.com
附件:
A类:市商业评选申报表(点击下面的标题可以下载)
B类:区商业创建评选申报表
(1)优胜集体    2)个人项目(优秀组织者奖、最佳创意奖、优秀联络员[统计]奖、突出贡献奖、最佳法人奖、优秀诚信督导员积极分子)
 
二〇一四年六月十二日